服務條款

2.1 核心功能

• LINE Bot 自動化客服與訂單處理
• 商品管理與庫存追蹤
• 訂單管理與配送追蹤
• 客戶管理與會員分級
• 營運報表與數據分析
• 多租戶 SaaS 架構服務

2.2 服務方案

我們提供多種服務方案，包括試用版、Starter、Growth及Brand。各方案功能限制、價格及條件 以官網公告為準，我們保留調整服務方案的權利。

3.1 使用者權利

• 依所選方案享有相應的服務功能
• 獲得技術支援與客戶服務
• 數據安全與隱私保護
• 服務可用性保證（SLA）

3.2 使用者義務

• 提供真實、準確的註冊資訊
• 妥善保管帳戶密碼，對帳戶活動負責
• 遵守中華民國相關法律法規
• 不得使用服務進行違法或損害他人權益的活動
• 按時支付服務費用
• 合理使用系統資源，不得濫用或攻擊服務

4.1 計費方式

服務費用採月付或年付制，具體價格以官網公告為準。試用期結束後，若未升級付費方案， 帳戶將被暫停，數據將保留30天。

4.2 付款條件

• 費用以新台幣計價
• 支援信用卡、銀行轉帳等付款方式
• 逾期未付款將暫停服務
• 已付費用恕不退還，除非符合退費條件

5.1 數據所有權

您上傳或產生的所有商業數據（包括但不限於客戶資料、商品資訊、訂單記錄）歸您所有。 我們僅作為數據處理者提供技術服務。

5.2 數據安全

• 採用業界標準的加密技術保護數據傳輸
• 定期備份數據，確保數據安全
• 實施嚴格的存取控制機制
• 遵守個資法等相關法規要求

5.3 數據使用限制

未經您明確同意，我們不會將您的商業數據提供給第三方。但為了提供服務， 我們可能需要存取必要的數據進行系統維護、技術支援或法律要求。

5.4 顧客個資的共同管理與個資法義務分擔

就您的顧客（消費者）之個人資料，您與田口袋平台為共同資料管理者： 您決定蒐集目的與用途（行銷、出貨、會員經營），平台提供處理工具並保存技術副本。 雙方各自負擔個人資料保護法（PIPA）下之義務：

• 顧客向您提出查詢、更正、刪除請求時，由您透過後台功能處理（後台「顧客」頁面提供「刪除個資」功能）
• 顧客向平台（田口袋官方 LINE）提出刪除請求時，由平台依法執行，不需經您同意，平台將保留刪除稽核紀錄
• 因您違反個資法（如未經同意之利用、外洩）所生之責任由您自負

5.5 去識別化統計資料之保留

個資刪除後，已去識別化、無法對應至特定個人之統計資料（如訂單金額、商品類別、地區分布）， 平台保留永久使用於統計分析、產品改善與產業洞察報告之權利。 此類資料不屬個資法保護範圍，且發表前經樣本數防護（k-anonymity）處理， 不會洩漏可推敲之單一店家營運數據。

6.1 服務等級協議（SLA）

• 我們將盡最大努力提供99%以上的服務可用性
• 預定維護將提前通知
• 緊急維護將盡快恢復服務

6.2 系統維護

為確保服務品質，我們會定期進行系統更新與維護。維護期間可能暫時影響服務使用， 我們將盡量安排在離峰時段進行。

8.1 使用者終止服務

您可隨時終止服務使用，我們將在合理時間內協助您匯出數據。 我們將以提出時間當月作為最後服務月份，次月起正式結束服務。恕無法按當月使用日數之時間比例計算退費。

8.2 服務提供商終止服務

如發生以下情況，我們有權終止或暫停服務：

• 違反服務條款或使用協議
• 逾期付款超過30天
• 從事違法活動或損害他人權益
• 惡意攻擊或濫用系統資源

8.3 終止時的顧客資料處理（三選一）

無論何種原因終止服務，您必須就所持顧客資料選擇以下其一處理方式 （未於終止確認時選擇者，視為選擇 B）：

• A. 帶走（匯出）：平台產出您全部顧客資料供下載。 下載前您須電子簽署切結書，承諾：(1) 繼續履行個資法對該批資料之義務； (2) 顧客刪除請求由您自行處理；(3) 不轉售、不二次利用、不轉讓第三方； (4) 任何違反個資法之行為由您自負其責，與平台無關。 帶走後平台將通知您的顧客「資料已由商家直接管理」。
• B. 託管 60 天（預設）：平台保留資料 60 天，期間您可隨時回來繼續使用； 期滿後個資匿名化，去識別化統計資料依第 5.5 條保留。
• C. 立即清除：終止時即執行個資匿名化（不可復原），統計資料依第 5.5 條保留。

上述流程目前由平台客服協助辦理：請於終止前來信support@pocketfarm.tw提出選擇，平台將以 email 完成切結書簽署（選項 A）並執行對應處理； 後台自助流程建置中，上線後將另行通知。

10.1 付款方式說明

本平台支援以下付款方式，所有款項均由買賣雙方直接處理：

• 銀行轉帳：買家依賣家提供之銀行帳戶資訊進行轉帳， 款項直接匯入賣家帳戶。
• LINE Pay（商家串接）：款項由 LINE Pay 服務處理， 依 LINE Pay 規定撥款至賣家帳戶。相關手續費由 LINE Pay 收取。
• LINE Pay 轉帳（個人轉帳）：買家透過 LINE 應用程式 直接轉帳給賣家指定之個人 LINE 帳號，款項即時入帳。
• 貨到付款／面交付款：買賣雙方於交貨時當面完成款項交付。

10.2 平台責任範圍

• 田口袋僅提供訂單記錄與管理功能，協助賣家追蹤訂單狀態。
• 平台不負責付款對帳、款項核實、退款處理等金流相關事宜。
• 平台不參與買賣雙方之付款糾紛調解。
• 賣家應自行至銀行帳戶或 LINE Pay 確認款項入帳。

10.3 買賣雙方責任

• 賣家責任：應妥善保存付款記錄，主動確認款項到帳後再出貨。 如有付款爭議，應自行與買家協調解決。
• 買家責任：應依訂單指示完成付款，並保留付款憑證。 付款後如有疑慮，應直接與賣家聯繫確認。

10.4 免責條款

田口袋對於以下情況不承擔任何責任：

• 因付款資訊錯誤導致之匯款失敗或誤匯
• 買賣雙方之付款糾紛或詐騙損失
• 第三方金流服務（如 LINE Pay、銀行系統）之服務中斷或錯誤
• 因網路問題導致之付款通知延遲或遺失

本條款適用中華民國法律。如發生爭議，雙方應先協商解決。 協商不成時，同意以台北地方法院為第一審管轄法院。