客戶成功案例
山之山巧食樂
從私訊收單到系統化經營的轉型之路
新北市生鮮零售商，從容易漏單的私訊收單與每天數小時手動對帳，轉向客人自助下單、系統自動對帳的系統化經營。
作者：田口袋編輯團隊
帶來的改變
不再漏單
客人在 LINE 上自助下單，系統即時記錄，忙碌時段也不會被訊息淹沒而漏接。
對帳自動化
系統自動計算金額、彙整訂單，取代每天數小時的手動記帳與核對。
客戶留得住
顧客與訂單資料系統化保存，回頭客經營與庫存掌握不再只靠記憶。
用得起的完整工具
不必花大錢上昂貴平台，小型在地商家也能擁有專業電商的下單、對帳與客戶經營能力。
商家背景
山之山巧食樂是一家位於新北市的生鮮零售商，主要販售海鮮、水產等生鮮食品，擁有穩定的在地客群。
過去，山之山透過 LINE 官方帳號以私訊方式收單。客人在群組或私訊留下想要的品項，老闆娘再逐筆手動記錄、計算金額，最後彙整出貨。
隨著客戶數增加，每天光是對帳和回覆訊息就要花費 2 到 3 小時，不僅耗時，錯誤也越來越多。
面臨的挑戰
LINE 私訊收單容易漏單，忙碌時段訊息淹沒
手動計算金額常出錯，客訴頻繁
客戶資料無法系統化追蹤，難以經營回頭客
庫存管理全靠記憶，超賣問題時常發生
導入田口袋的過程
1
5 分鐘完成基本設定，連結 LINE 官方帳號
2
第一天即開始接單，無縫銜接營運
3
無需技術背景，會用 LINE 就會操作
整個導入過程不到一天，完全不影響正常營運
「以前每天花兩三個小時在對帳、回訊息，現在客人自己在 LINE 上下單，系統自動算錢、自動記錄，我只要專心備貨出貨就好。最感動的是老客人跟我說，現在下單比以前方便太多了。」
山之山巧食樂 負責人
新北市生鮮零售商